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如果買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或是服務(wù)不好的話(huà)，都很容易給中差評(píng)的；一個(gè)中差評(píng)的威力可是很大的，十個(gè)好評(píng)也難以抵回來(lái)。這樣的話(huà)，店鋪客服就要第一時(shí)間去跟買(mǎi)家溝通，讓他們修改中差評(píng)了。說(shuō)服買(mǎi)家修改中差評(píng)，有哪些招呢？

一、要有一個(gè)良好的態(tài)度

首先你要有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度，然后主動(dòng)及時(shí)的找買(mǎi)家溝通。通常買(mǎi)家都會(huì)在中差評(píng)中留下自己的原因，那么你就要根據(jù)這個(gè)原因去了解釋清楚為什么會(huì)有這問(wèn)題。記得態(tài)度一定要溫和，再說(shuō)明中差評(píng)對(duì)店鋪的影響，這樣大多買(mǎi)家都愿意去修改的。

參考話(huà)術(shù)：

親親，打擾了，我是xx店鋪的客服�？吹侥�的評(píng)價(jià)，沒(méi)能讓您滿(mǎn)意，深表歉意；一個(gè)中差評(píng)對(duì)小店的影響很大，現(xiàn)在生意也不好做。可以麻煩您動(dòng)動(dòng)手指修改一下評(píng)價(jià)嗎，給您添麻煩了，曉得感激不盡。

二、給予饋贈(zèng)及優(yōu)惠折扣

一些買(mǎi)家會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的色差、不好用、贈(zèng)品少等問(wèn)題繼續(xù)中差評(píng)，這樣的話(huà)客服就要合理解釋才能說(shuō)服客戶(hù)修改。首先要想買(mǎi)家誠(chéng)懇道歉，并表示下次不會(huì)再出現(xiàn)諸如此次的情況，下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，小店會(huì)給予怎樣的優(yōu)惠。

參考話(huà)術(shù)：

親親，小店的產(chǎn)品除了不如意的問(wèn)題，沒(méi)能讓您滿(mǎn)意深表歉意。我們會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)，給親做優(yōu)惠補(bǔ)償，還望您能笑納；期盼您能給予好評(píng)，再次說(shuō)聲抱歉及感謝！

三、申請(qǐng)為買(mǎi)家退換貨

如果買(mǎi)家因?yàn)楫a(chǎn)品破損給予中差評(píng)，那么就要馬上跟買(mǎi)家聯(lián)系，讓其申請(qǐng)退換貨，并給予紅包或贈(zèng)品補(bǔ)償，這樣即使處理了，才能得到他們的諒解，修改中差評(píng)。

參考話(huà)術(shù)：

抱歉親，知道產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間就聯(lián)系您了，我們可以給您退還一個(gè)全新的，并給予一點(diǎn)補(bǔ)償，可以嗎？還麻煩您請(qǐng)修改一下中差評(píng)，做網(wǎng)店也不容易，希望您能諒解！

以上只是一點(diǎn)客服與買(mǎi)家協(xié)商修改中差評(píng)的參考。其實(shí)與買(mǎi)家溝通時(shí)沒(méi)有那么多條條框框，做到投其所好，多嘗試，盡力而為，最主要的還是從產(chǎn)品和服務(wù)這些根本入手，否則只是治根不治本。